サポート・お問い合わせ

「証明写真 - マイナンバーカード申請用」についてのお問い合わせは、メールでお送りください。

よくある質問

作った写真は、申請で受け付けられますか?

受理は保証できません。アプリが確認できるのは、書き出したファイルの条件(形式・色・画素数・容量・縦横比)だけです。顔の位置・影・背景・ぼけなどは、画面のチェック項目に沿ってご自身の目で確認してください。最終判断は申請先です。

写真はどこかへ送られますか?

開発者のサーバーへは送りません。写真は端末の中だけで処理します。保存や共有の先は、利用者が選んだ場所だけです。

機種変更やアプリの入れ直しで、もう一度払う必要はありますか?

同じ Apple アカウントであれば不要です。保存の画面で「購入を復元」を押してください。起動しただけで戻ることもあります。

購入の後、保存に失敗しました。

購入は有効なままで、再度の支払いは要りません。写真への保存を許可していない場合は、iPhone の「設定」で許可するか、「ファイルに保存・共有」をお使いください。

返金してほしい。

App Store での購入の返金は、Apple の手続き(https://reportaproblem.apple.com/)からお申し込みください。返金の可否は Apple が判断します。

1 歳未満の子どもの申請に写真は要りますか?

申請時に 1 歳未満のお子さまは、顔写真の登録が不要です(2024 年 12 月 2 日から)。詳しくは J-LIS(地方公共団体情報システム機構)のよくある質問をご確認ください。